??【课程背景】得趋势者得天下！O2O时代已经到来，先知先觉者已利用微营销掘得了第一桶金，并实现了崛起和弯道超车！可是依然有很多公司和营销负责人对O2O和微营销的理解和认识很模糊。目前，市场上类似的课
??第一部分高效沟通中的肢体语言第一节、概述沟通=7%的用词+38%的语音语调+55%的肢体语言一、什么是肢体语言二、肢体语言的表达作用三、肢体语言表达情感四、肢体语言的构成第二节、肢体语言的构成一、
??一、礼仪就在你身边“礼”是尊重。礼者敬人“仪”是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式二、为什么要学习礼仪知识（一）学习礼仪的三个作用1、内强素质2、外塑形象3、增进交往（二）学习礼仪
【课程受益】德国著名哲学家说：“事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。”一个人的心态决定了他的当下和未来，对事物有正确的看法是一个人拥有正常心态的先决条件。本课程从科学实验入手提示心态如何影
【课程背景】 三流的管理靠权力，二流的管理靠制度，一流的管理靠道德！管理有力量，需以德为先。良好的德行既是做人的根本，也是兴家、治企、从政的根基。管理之要在于管人，管人之要重在管心。掌握人性，顺应引导
【课程受益】：孝是中国优秀传统文化的精髓，孝的本质特征是“仁爱”，根本宗旨是“感恩”，原点精神是“责任”，最高境界是“忠诚”。孝是企业伦理精神的基础，是企业素质教育的起点，是企业人力管理的重点，是企业
【课程受益】：目前，企业内部分员工对自己缺乏正确认知，也认识不到工作对本人成长的重要意义，为人不成熟，做事不敬业，还没付出就索取回报，沟通力缺乏，心智模式不正确，表现出来就是易与同事、领导对立，意气用
??2上部店长自我修炼第一章认识店长一、店长的中心位置二、店长的三项管理职能三、店长不同于骨干员工四、店长的六个角色五、店长工作的三个原则六、店长的职能七、店长的心态与意识第二章认识管理一、管理的定义
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好的态度9、确保客户满意的关键人物10
??培训师是培训活动的设计、表达、主导者和评估者培训师的四大核心能力--编、导、演、评第一部分培训师之成果：演一、精彩呈现之风格类型教士风格学院风格演艺风格教练风格二、精彩呈现之专业展示Mini演练：
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